[Android] [라스트 오리진] 현시점까지의 서비스 상황에대한 상세알림

원본출처 | https://cafe.naver.com/lastorigin/39099

안녕하세요 GM아이샤 입니다.

서비스 상황에 관하여 상세하게 알려드립니다.

현재까지 발생한 이슈와 서비스 상황에 관해서 상세하게 알려드리는 것은

아직까지 저희를 믿고 기다려주시는 유저님들에게 소상하게 상황을 알리고 투명하게 운영하기 위함입니다.

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먼저 접속 불량, 무한 로딩, DB 문제, 등의 서버 관련 이슈는 하나의 문제에서 파생된 문제들입니다.

저희가 준비한 서버 사용량을 아득하게 초과하는 서버 폭주 현상이 바로 그 원인입니다.

상세하게 현실적인 이야기를 조금 하도록 하겠습니다.

먼저 저희가 받은 사전예약 숫자는 70만 명이 조금 안되는 정도의 숫자를 받았습니다.

따라서 저희는 70만명의 사전예약 숫자를 잡고 서버 준비를 진행하였으며

70만 명의 사전예약 수에서 실제 유저로 전환되는 비율은 높을 경우 15% 정도의 전환율을 가지고 있습니다.

따라서 저희가 예측한 실제 유저 수는 약 10만 명 정도이며

유저 수에 따른 동시 접속자 수는 최대 20% 정도가 발생하기 때문에

2만 명을 동시에 수용할 수 있는 서버 군을 준비하였습니다.

하지만 오픈과 동시에 저희가 예측한 수치의 3배가 넘는 유저들이 접속을 시도하며 폭주현상이 발생하기 시작했습니다.

이 부분에서 저희가 준비를 하고 있었던 것은

탄력적으로 서버를 늘릴 수 있는 구조를 만들기 위해 AWS서버를 사용해 빠른 대처를 진행하려고 준비를 해두었습니다.

서버 폭주현상을 확인한 즉시 증설 작업을 진행하고 있던 중에 예기치 못한 사태가 발생하였습니다.

AWS업체 측에서 일정량 이상의 서버 증설을 위해서는 리미트 제한을 풀어야 하고 이 부분은 해외에 있는 본사에서 승인을 해줘야만 한다는 답변을 받은 것입니다.

24일 당시 바로 서버 증설 및 리미트 제한 변경 요청을 바로 진행했지만 현시점(26일 13시)까지도 답변이 없는 상황입니다.

서버 증설 작업은 AWS업체 측에서 리미트제한을 풀고 서버 사용량을 늘려주면 되는 것으로 시간이 지나면 자연스럽게 해결될 수 있는 문제입니다.

하지만 서버 문제 말고도 다른 수많은 버그와 저희가 챙기지 못한 수많은 미흡한 점들이 발견되었습니다.

이렇게 준비되지 못한 상태로 서비스를 진행하게 된다면 만족스러운 서비스를 제공할 수 없을 것으로 판단하여

서비스 준비 기간을 더 가지고 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위한 결정을 한 것이었습니다.

또한 오픈 이후 발생했던 개발자툴 공개 문제와 퀘스트 버그 문제 관련해서 말씀드리도록 하겠습니다.

해당 상황이 발생한 것은 첫 클라이언트 버전이 배포된 24일 15시 53분이며 긴급 점검으로 서버가 내려간 시간이 17시 40분입니다. 

약 2시간의 서비스 진행 중 발생한 문제였으며 아시다시피 오픈 초기부터 게임 접속에 문제가 발생하여 2시간여 동안 실제로 플레이를 진행한 유저가 많지 않은 상황입니다.

저희가 현재까지 파악한 버그악용자 수는 

개발자툴 악용 1명 퀘스트 버그 악용 100인 미만 으로 집계되고 있습니다.

개발자툴 악용의 경우는 특정 로그가 바로 출력되기 때문에 확정적으로 1명인 것으로 판명되었으며 

퀘스트 버그의 경우는 판단하기 위해 로그를 자세하게 조사할 필요가 있기 때문에 추정치로 말씀을 드립니다.

서버팀에서 상세한 로그를 분석해주어야 정확한 퀘스트 버그악용자 수치를 찾아낼 수 있지만 아시다시피 서버 개발자들의 최우선 과제는 서버 안정화 문제이기 때문에 버그악용자 검출 및 처벌은 후 순위 작업으로 밀려난 것입니다.

버그악용자 문제를 상세하게 말씀드리는 것은 버그악용자 때문에 초기화를 감행하는 것이 아니냐? 하는 의문을 품는 유저분들이 계서서입니다.

총합 100인 미만의 유저 제재는 수작업으로도 가능한 범위이기 때문에 저 정도의 버그악용사례로 초기화를 감행한다는 것은 말도 안 되는 이야기입니다.

향후 서비스 진행 방침이 초기화를 하지 않는 방향으로 결정이 된다면 버그악용유저는 로그를 분석하여 반드시 처벌을 할 생각입니다.